Business-Coaching & Karate
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Wirtschaftsphilosophie

Thema "Service": Inhalte, Bedeutung, Zukunft

Wirtschaftsphilosophische Fragestellungen zur analytischen Druchdringung der rasanten Veränderungen werden immer wichtiger, um den Überblick zu behalten und um auch morgen ganz vorn mitmischen zu können.

In unserem neuesten Buch "Servicequalität zum E-Commerce" finden Sie deshalb, neben praktischen Beispielen führender E-Commerce-Anbieter, auch eine philosophisch-analytische Behandlung des Themas "Servicequalität". Unsere Kernthese lautet: "Service ist die Zukunft der Wissensgesellschaft". Lesen Sie selbst, wie wir dies begründen!

Servicequalität im E-Commerce

erschienen im Erich Schmidt Verlag

 

Servicequalität lässt sich messen und verbessern. Dies zeigt das von Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, entwickelte KMP-Modell.

Die Abkürzung KMP steht für

  • Kunden,
  • Mitarbeiter
  • und Partner.

 

Es handelt sich um ein Modell, anhand dessen der Unternehmenswert ermittelt und Verbesserungspotenziale differenziert dargestellt werden können. Da Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerwert maßgeblich den Unternehmenswert bestimmen, ist es wichtig diese Werte zu optimieren.

 

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